업무 원칙
고객을 대하는 세 가지 원칙
먼저 알려드리고, 끝까지 맡습니다.
먼저 알려드립니다
지금 어느 단계인지, 다음에 무엇이 오는지, 그 전에 무엇을 챙겨야 하는지 먼저 말씀드립니다.
근거를 먼저 보여드립니다
받은 설명과 실제 자료를 함께 확인하고, 어떤 쟁점 때문에 판단이 달라지는지 설명합니다. 결론에는 확인한 사실과 추가로 확인해야 할 부분을 구분해 둡니다.
끝까지 함께합니다
업무가 마무리될 때까지 진행 상황과 다음에 하실 일을 계속 설명드립니다. 확인한 내용과 아직 판단하기 어려운 내용은 구분해서 알려드립니다.
